Regulamin B2B

Standardowe warunki świadczenia usług Klientify Voice

Wersja 1.2 · obowiązuje od 20.08.2026

1. Zastosowanie i strony

  1. Usługodawcą jest Jan Krajnak, 769/2, 34-604 Przyszowa, Polska, NIP: 7343609750, e-mail: kontakt@takslucham.pl („Usługodawca”).
  2. Klientem jest przedsiębiorca lub inny podmiot wskazany w zaakceptowanej ofercie, zamówieniu, formularzu zakupu albo odrębnej umowie („Zamówienie”). Usługa nie jest przeznaczona dla konsumentów.
  3. Zamówienie, niniejszy Regulamin oraz umowa powierzenia przetwarzania danych tworzą łącznie Umowę. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma Zamówienie, następnie umowa powierzenia w sprawach danych osobowych, a następnie Regulamin.
  4. Umowa zostaje zawarta przez podpisanie lub akceptację Zamówienia, akceptację warunków elektronicznie albo rozpoczęcie odpłatnego korzystania z Usługi po udostępnieniu tych dokumentów.

2. Usługa

  1. Klientify Voice, dostępna w domenie takslucham.pl, jest miesięczną usługą przygotowania, konfiguracji i utrzymania asystenta głosowego AI działającego na Retell. Zależnie od Zamówienia agent może obsługiwać połączenia, odpowiadać według zatwierdzonej wiedzy, zbierać zgłoszenia oraz tworzyć transkrypcje, podsumowania lub wiadomości po rozmowie.
  2. Zakres funkcji, cena, limit użycia, okres rozliczeniowy i ewentualny termin minimalny wynikają z Zamówienia. Funkcja niewymieniona w Zamówieniu nie jest objęta Umową.
  3. Standardowa Usługa nie obejmuje konta klienta, dashboardu, systemu rezerwacji, CRM ani innego zaplecza operacyjnego.
  4. Integracja z WordPressem, CRM, kalendarzem lub innym systemem klienta jest częścią Usługi tylko wtedy, gdy opisuje ją Zamówienie. Usługodawca nie odpowiada za funkcje, dane ani dostępność systemu kontrolowanego przez Klienta.
  5. Odrębna platforma rezerwacyjna oferowana przez Usługodawcę nie jest częścią Klientify Voice i podlega własnej umowie oraz DPA.
  6. Usługodawca może korzystać z dostawców niezbędnych do połączeń, numeracji, voice AI, hostingu oraz uzgodnionych wiadomości e-mail lub SMS. Dostawca warunkowy jest używany tylko wtedy, gdy wymaga tego funkcja opisana w Zamówieniu.
  7. Jeżeli numer, konto telekomunikacyjne albo konto do wysyłki wiadomości zapewnia Klient, stanowi ono system Klienta. Jeżeli zapewnia je Usługodawca, właściwy dostawca jest elementem Usługi w zakresie wskazanym w Zamówieniu.

3. Wymagania techniczne

  1. Do stron i funkcji internetowych potrzebne są aktualna przeglądarka z JavaScript, połączenie z Internetem i prawidłowo działający adres e-mail. Demo głosowe wymaga dostępu do mikrofonu.
  2. Połączenia telefoniczne zależą od sieci telekomunikacyjnych i urządzenia rozmówcy. Integracje zależą od dostępności i uprawnień interfejsów dostawców zewnętrznych.
  3. Nieaktualne lub zmodyfikowane oprogramowanie może ograniczać działanie i bezpieczeństwo Usługi.

4. Uruchomienie i obowiązki Klienta

  1. Klient przekazuje prawidłowe informacje potrzebne do konfiguracji i zatwierdza przed uruchomieniem scenariusz, źródła wiedzy, reguły działania, integracje oraz komunikat dla rozmówcy.
  2. Klient odpowiada za aktualność własnego cennika, godzin, dostępności, zasad obsługi, treści i instrukcji przekazanych systemowi.
  3. Klient zapewnia zgodną z prawem podstawę przetwarzania danych rozmówców, realizuje wobec nich obowiązek informacyjny i nie zleca kontaktu marketingowego bez wymaganej uprzedniej zgody.
  4. Klient nie używa Usługi bezprawnie, w sposób wprowadzający w błąd, naruszający prawa innych osób lub zabezpieczenia.
  5. Klient zapewnia wymagane konta, licencje, uprawnienia i bezpieczne dane dostępowe do systemu, z którym zamawia integrację, oraz zgłasza podejrzenie ich przejęcia. Zamówienie powinno wskazywać, czy konto Twilio, SMSAPI lub innego dostawcy zapewnia Klient, czy Usługodawca.
  6. Klient weryfikuje istotne ustalenia operacyjne, w tym terminy, ceny, płatności, reklamacje i sprawy mogące istotnie wpłynąć na osobę.

5. AI i ograniczenia zastosowania

  1. Rozpoznawanie mowy i modele językowe są probabilistyczne. System może nie zrozumieć wypowiedzi, podać błędną informację, przerwać rozmowę, utworzyć nieprawidłowe podsumowanie albo nie wykonać integracji.
  2. Usługa wspiera obsługę, ale nie zastępuje decyzji człowieka i nie stanowi porady medycznej, prawnej, podatkowej, finansowej ani innej regulowanej usługi profesjonalnej.
  3. Usługa nie służy do połączeń alarmowych, diagnozy, triage’u medycznego, oceny zdolności kredytowej, zatrudnienia ani innych decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotne skutki, chyba że odrębne Zamówienie wyraźnie opisuje zgodne z prawem zabezpieczenia.
  4. Na początku interakcji rozmówca musi otrzymać jasną informację, że rozmawia z AI. Jeżeli rozmowa jest nagrywana, informacja o nagrywaniu musi paść przed rozpoczęciem nagrania treści merytorycznej.
  5. Klient zapewnia rozsądną możliwość kontaktu z człowiekiem w sprawach, których AI nie może bezpiecznie obsłużyć.

6. Dane osobowe

  1. Każda strona jest odrębnym administratorem danych swoich przedstawicieli, kontaktów umownych i rozliczeń.
  2. Dla danych rozmówców Klient jest administratorem, a Usługodawca procesorem. Zastosowanie ma udostępniona Klientowi umowa powierzenia przetwarzania danych.
  3. Standardowa Usługa nie obejmuje danych o zdrowiu, danych biometrycznych służących identyfikacji, danych o wyrokach, pełnych danych płatniczych, haseł ani kodów uwierzytelniających. Ich przetwarzanie wymaga wcześniejszego pisemnego uzgodnienia; samo wprowadzenie ich przez Klienta nie rozszerza Umowy.
  4. Klient nie poleca trenowania modeli ogólnego przeznaczenia na swoich danych. Usługodawca nie wykorzystuje treści Klienta do trenowania własnego modelu ogólnego przeznaczenia.

7. Dostępność i zmiany Usługi

  1. Usługodawca świadczy Usługę z profesjonalną starannością, ale nie gwarantuje nieprzerwanego, wolnego od błędów działania ani konkretnego wyniku biznesowego, chyba że Zamówienie zawiera odrębne SLA.
  2. Przerwy mogą wynikać z prac serwisowych, awarii Retell, aktywnego operatora telekomunikacyjnego, dostawcy wiadomości, sieci, siły wyższej, działania Klienta albo zdarzeń bezpieczeństwa.
  3. Usługodawca może aktualizować Usługę i zastępować komponenty, jeżeli nie obniża to istotnie uzgodnionego głównego zakresu. O planowanej istotnej zmianie aktywnej płatnej Usługi poinformuje z rozsądnym wyprzedzeniem.

8. Opłaty

  1. Klient płaci kwoty i w terminach określonych w Zamówieniu. Jeżeli nie wskazano inaczej, ceny są netto, a faktury są płatne w ciągu 7 dni.
  2. Jeżeli Zamówienie nie stanowi inaczej, Usługa odnawia się na kolejne miesięczne okresy. Rezygnacja przed kolejnym okresem działa na koniec okresu już opłaconego. Opłaty za rozpoczęty okres, wykonane wdrożenie i wykorzystane połączenia nie podlegają zwrotowi.
  3. Po przekroczeniu terminu Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych i po uprzednim wezwaniu zawiesić Usługę.
  4. Dodatkowe prace konfiguracyjne lub integracyjne wymagają akceptacji zakresu i ceny.

9. Prawa i poufność

  1. Każda strona zachowuje prawa do swoich wcześniejszych materiałów. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznego prawa użycia przekazanych treści wyłącznie w celu wykonania Umowy.
  2. Prawa do konfiguratorów, szablonów, metod wdrożeniowych i komponentów Usługodawcy lub Retell pozostają przy ich właścicielach. Klient może korzystać z aktywnego agenta przez okres Umowy.
  3. Strony chronią niepubliczne informacje techniczne, handlowe i organizacyjne drugiej strony oraz ujawniają je wyłącznie osobom, które muszą je znać do wykonania Umowy.

10. Odpowiedzialność

  1. Klient przyjmuje do wiadomości ograniczenia AI opisane w punkcie 5 i odpowiada za decyzje podjęte na podstawie wyników systemu bez wymaganej weryfikacji.
  2. W najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę szansy, szkody pośrednie ani za skutki błędnych danych lub instrukcji Klienta, braku wymaganej informacji lub podstawy prawnej po stronie Klienta, nieuprawnionego użycia danych dostępowych, niezamówionej albo nieobsługiwanej integracji, siły wyższej lub niezależnej awarii dostawcy zewnętrznego.
  3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy z Umowy jest ograniczona do opłat netto zapłaconych za trzy miesiące bezpośrednio poprzedzające zdarzenie. Dla bezpłatnej demonstracji limit wynosi 100 zł.
  4. Ograniczenia nie obejmują odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa, w szczególności szkody wyrządzonej umyślnie.
  5. Jeżeli roszczenie osoby trzeciej wynika z zawinionego naruszenia prawa lub Umowy przez Klienta, Klient zwróci Usługodawcy uzasadnione i udokumentowane koszty obrony oraz kwoty zapłacone z tego tytułu.

11. Zawieszenie i zakończenie

  1. Umowa trwa przez okres wskazany w Zamówieniu, a przy miesięcznym abonamencie odnawia się zgodnie z punktem 8.
  2. Każda strona może rozwiązać Umowę z powodu istotnego naruszenia, jeżeli druga strona nie naprawi go w ciągu 14 dni od wezwania. Termin naprawczy nie jest wymagany, gdy naruszenie jest nieusuwalne lub dalsze świadczenie byłoby bezprawne albo stwarzało istotne zagrożenie.
  3. Usługodawca może niezwłocznie zawiesić Usługę w razie zagrożenia bezpieczeństwa, bezprawnego użycia, zaległości po wezwaniu albo żądania uprawnionego organu.
  4. Po zakończeniu ustaje prawo korzystania z Usługi, a dane są zwracane lub usuwane zgodnie z umową powierzenia. Obowiązki płatnicze, poufność, prawa własności i odpowiedzialność pozostają w mocy w zakresie wynikającym z ich charakteru.

12. Reklamacje

  1. Reklamację należy wysłać na kontakt@takslucham.pl, podając Klienta, opis problemu, przybliżony czas i oczekiwany sposób rozwiązania.
  2. Usługodawca odpowie w ciągu 14 dni roboczych. Brak odpowiedzi nie oznacza uznania reklamacji.

13. Zmiany Regulaminu

  1. Zmiana wpływająca istotnie na aktywną płatną Usługę zostanie przekazana Klientowi co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, chyba że wcześniejszej zmiany wymaga prawo lub bezpieczeństwo.
  2. Jeżeli zmiana istotnie pogarsza warunki Klienta, może on wypowiedzieć dotkniętą nią Usługę przed datą wejścia zmiany w życie. Zmiany neutralne, korzystne, techniczne lub wymagane prawem nie dają prawa do zwrotu za już wykorzystaną Usługę.

14. Postanowienia końcowe

  1. Strony komunikują się przez adresy wskazane w Zamówieniu. E-mail spełnia formę dokumentową, o ile prawo lub Umowa nie wymaga innej formy.
  2. Klient nie może przenieść Umowy bez uprzedniej zgody Usługodawcy. Usługodawca może przenieść ją wraz z przedsiębiorstwem lub zorganizowaną częścią działalności, informując Klienta.
  3. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe. Brak wykonania uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się go.
  4. Stosuje się prawo polskie. Spór B2B rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla Usługodawcy, po podjęciu próby polubownego rozwiązania.

Dokumenty powiązane

Zobacz także Politykę prywatności oraz Politykę cookies.

Regulamin B2B - Klientify Voice | Klientify Voice